Disfrute de devoluciones rápidas y sencillas en todos los pedidos dentro de los 28 días posteriores a la compra con devoluciones GRATUITAS a nivel mundial.

Aceptamos devoluciones de artículos sin uso, en su embalaje original y con la devolución registrada dentro de los 28 días posteriores a la recepción.

Necesitará su número de pedido y el correo electrónico asociado a su pedido DeMellier. Una vez verificado, seleccione los artículos que desea devolver y siga los pasos indicados en línea.

Todos los artículos deben devolverse en perfecto estado, como nuevos y aptos para la reventa, sin uso y con el embalaje original (incluyendo cajas y bolsas protectoras), con el film protector intacto en el herraje. No se aceptarán devoluciones de artículos dañados, rayados, usados, sin embalaje original o con embalaje incompleto.

Tras enviar su solicitud de devolución, imprima la etiqueta de devolución o descargue el código QR y proceda a entregar su pedido en un punto de recogida cercano.

Los artículos devueltos serán enviados directamente a nuestro almacén para su procesamiento; por favor, permita hasta 14 días laborables para la gestión de su devolución.

Si su compra se realizó a través de un punto de venta asociado, la devolución deberá efectuarse conforme a la política de devoluciones/cancelaciones del minorista correspondiente y no directamente con nosotros.

Reembolsos

Procesaremos su reembolso en un plazo de 5 días laborables tras la entrega y recibirá un correo electrónico confirmando la gestión de su devolución.

Lamentablemente, no podemos gestionar cambios. Si desea modificar el estilo solicitado, deberá devolverlo; procederemos al reembolso del pedido original y será necesario realizar un nuevo pedido. Estaremos encantados de asistirle telefónicamente para realizar el nuevo pedido en el +44 (0) 207 730 94 11.

Artículos Personalizados

Los productos personalizados son aquellos que han sido personalizados/customizados/a medida/monogramados según sus especificaciones. Estos productos (cuando se entregan conforme a lo descrito y en perfecto estado) no pueden ser cancelados, cambiados ni devueltos una vez realizado el pedido.

 

El cliente asume la responsabilidad por cualquier error generado por él mismo:

• selección incorrecta del color
• apariencia errónea del color
• cantidad incorrecta del pedido
• errores tipográficos en la ortografía (iniciales)

Cualquier incidencia con un pedido bespoke debe ser comunicada a customerservices@demellierlondon.com en un plazo máximo de 14 días desde la recepción. Si se detectaran errores imputables a DeMellier en el pedido bespoke, serán corregidos sin coste alguno. Al confirmar su pedido bespoke, le rogamos verificar minuciosamente cada detalle para evitar las incidencias mencionadas.