Profitez d'un retour simple et rapide sur toutes les commandes dans les 28 jours suivant la réception, avec des retours GRATUITS dans le monde entier.

Nous acceptons les retours d'articles non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec un retour enregistré dans les 28 jours suivant la réception.

Munissez-vous de votre numéro de commande ainsi que de l'adresse e-mail associée à votre commande DeMellier. Une fois vérifié, sélectionnez les articles à retourner et suivez les instructions en ligne.

Tous les articles doivent être retournés en parfait état, comme neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine (boîtes et housses incluses) avec le film protecteur encore fixé sur la quincaillerie. Aucun remboursement ne sera accordé pour des articles jugés endommagés — rayés, usés, hors de leur emballage d'origine ou incomplets.

Après avoir soumis votre demande de retour, imprimez votre étiquette de retour ou téléchargez votre code QR, puis déposez votre commande dans un point de collecte proche.

Les articles retournés seront acheminés directement à notre entrepôt pour traitement. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour le traitement de votre retour.

Si votre achat a été effectué dans un point de vente partenaire, tout retour devra respecter la politique de retour/annulation du détaillant concerné et ne doit pas être adressé directement à notre service.

Remboursements

Votre remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables après livraison, et un courriel vous confirmera la prise en compte de votre retour.

Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les échanges. Si vous souhaitez modifier le modèle commandé, veuillez le retourner ; un remboursement sera effectué sur la commande initiale et une nouvelle commande devra être passée. Nous serons ravis de vous assister par téléphone au +44 (0) 207 730 94 11 pour passer cette nouvelle commande.

Articles personnalisés

Les produits personnalisés sont ceux qui ont été personnalisés, adaptés, ou monogrammés selon vos spécifications. Ces articles (livrés conformes et en parfait état) ne peuvent être annulés, échangés ou retournés une fois la commande passée.

 

Le client est responsable de toute erreur de sa part :

• mauvais choix de couleur
• apparence incorrecte de la couleur
• quantité de commande erronée
• erreurs typographiques dans l'orthographe (initiales)

Tout problème relatif à une commande sur mesure doit être signalé à customerservices@demellierlondon.com dans un délai de 14 jours suivant la réception. En cas d'erreur imputable à DeMellier dans la commande sur mesure, celle-ci sera rectifiée sans frais. Lors de la confirmation de votre commande sur mesure, veuillez vérifier attentivement chaque détail afin d'éviter tout désagrément mentionné ci-dessus.