プライバシーポリシー

DeMellier Limited（本プライバシーポリシーでは「当社」、「私たち」または「当社の」といいます）は、当社ウェブサイトの利用者から、または利用者に関して収集する個人データのデータ管理者です。 https://demellierlondon.com/ (当社の「ウェブサイト」)および当社の現在および将来の顧客、小売業者、サプライヤー（「お客様」または「あなた」）に関するものです。本プライバシーポリシーは、お客様の個人データをどのように、なぜ収集・利用するかについて説明し、そのデータに関するお客様の権利についてお知らせします。当社は、適用される法律に従い、お客様の個人データの保護とプライバシーの尊重に努めています。本ポリシーは、一般データ保護規則（EU 2016/679）および英国法に実装されたもの（「GDPR」）ならびに2018年データ保護法に準拠して作成されています。お客様が当社の個人データの利用方法、保護方法、および権利について十分に理解していただけるよう努めています。本プライバシーポリシーがご質問にお答えできることを願っておりますが、もしご不明な点があれば、本ポリシー末尾の連絡先までお問い合わせください。当社は本プライバシーポリシーを随時更新する場合があり、その際は本ページを更新し、適宜メールにてお知らせいたします。

お客様のデータの合法的な利用の確保

当社は、データ保護法に基づき合法的な根拠がある場合にのみお客様の個人データを使用します。通常、これはお客様との契約を締結または履行するため（例：ご依頼の製品やサービスを提供するため）、または事業運営の一環として合理的に予想される方法で使用し、お客様に不利益を与えない場合です。例えば、ウェブサイト、製品、サービスの改善やデータの安全確保のために個人データを使用することがあります。詳細については、本プライバシーポリシーの最後に記載の連絡先までお問い合わせください。

法的義務を遵守するためにお客様のデータを使用する必要がある場合があります（例：詐欺に関与する人物の情報を当局に提供する場合）や、適切なデータセキュリティ対策を実施するために使用する場合があります。

場合によっては、お客様の同意を得てデータを使用することがあります。例えば、ニュースレターの登録により当社からのマーケティングを受け取ることに同意された場合です。法律で許可されている場合、当社はブランド、製品、サービスの宣伝における正当な利益を根拠に、メール、SMS、郵便によるマーケティングを行うことがあります。
お客様の個人情報の利用方法の詳細は以下に記載されています。

お客様から収集する可能性のある情報とその利用方法

本プライバシーポリシーは、当社のウェブサイトを通じてご利用いただく場合、電話、郵便、メール、ソーシャルメディア、DeMellierバーチャルアシスタントなどでご連絡いただく場合、当社の製品やサービスをご購入またはご提供いただく場合、アカウントを作成される場合、マーケティングの受信にご登録いただく場合、または当社のウェブサイトをご訪問いただく場合（訪問時の技術情報やご使用のデバイスに関する情報を含む）に収集する情報に適用されます。

お客様から収集する情報およびその利用方法は、お客様が当社とどのように関わるかによって異なります。

1. お客様を特定・連絡するために必要な個人データ（氏名および該当する場合は会社名、メールアドレス、電話番号、役職（該当する場合）、郵送先・勤務先住所、当社との関係または提案されている関係に関する情報）。

利用方法：

  • お客様が当社のサプライヤーである場合、コミュニケーションおよび取引を行うため。
  • お客様が当社の小売店である場合、または小売店になる意向を示された場合、適格性を評価し、契約締結および関係管理のために個人データを処理します。

法的根拠：

  • お客様との契約を締結・履行するため／正当な事業上の利益。

2. お客様がご提供される個人データ（氏名、メールアドレス、電話番号、請求先・配送先住所、ご注文の詳細、該当する場合は会社名やソーシャルメディアのハンドル名など）。

利用方法：

  • お客様が当社の顧客である場合、アカウント登録、ご注文の処理および履行、ご購入いただいた製品・サービスの配送手配、将来の修理管理、当社および当社の製品・サービスに関する関連ニュースやオファーの提供のため。
  • マーケティングコミュニケーションをお送りし、お客様が関心を持たれると思われる当社の製品やサービスに関する最新情報を提供するため。
  • お客様からの問い合わせや苦情に対応し、適切に処理するため。
  • 詐欺防止および検出、データセキュリティのため。

法的根拠：

  • お客様との契約を締結し履行するため／正当な事業上の利益。
  • お客様の同意がある場合、または正当な事業上の利益のため。
  • 正当な事業上の利益のため。
  • 法的義務／正当な事業上の利益。

3. お支払い情報および取引の詳細。

利用方法：

  • お支払いの処理および現在および過去のお支払いに関するご質問への対応のため。債権回収のため。
  • 詐欺防止および検出のため。

法的根拠

    • お客様との契約を履行するため／正当な事業上の利益。
    • 法的義務／正当な事業上の利益。

4. お電話、メール、郵送、ソーシャルメディア、またはその他の方法でご連絡いただく際にご提供いただく情報。

利用方法：

    • お客様からご依頼いただいた情報、サポートおよびカスタマーサービスを提供するため。
    • 従業員の研修のため。

法的根拠

      • 正当な事業上の利益のため。
      • 正当な事業上の利益／同意に基づく場合。

5. 任意のアンケート回答。

利用方法：

      • 製品およびサービスの改善に役立てるため。

法的根拠

        • 同意

6. 当ウェブサイトのご利用に関する情報。これには、お客様のコンピューターのインターネットプロトコル（「IP」）アドレス、アクセスに使用されたデバイス、オペレーティングシステム、ブラウザの種類、訪問日時、閲覧ページ、滞在時間、アクセスしたリソースやダウンロードした資料、当社のソーシャルメディアプラットフォーム、アフィリエイトプラットフォーム、マーケティングコミュニケーションとのやり取りに関する技術情報が含まれます。当社は、ウェブサイトの利用状況を評価し、訪問者の体験を向上させる目的で「クッキー」および類似技術を使用しています。クッキーの使用に関する詳細は、Cookies Policy.をご覧ください。

利用方法：

        • 当ウェブサイトの運営・評価・改善を行い、お客様に最も効果的に情報を提供し、高品質なウェブサイト体験を提供するため。また、お客様がご希望の場合は、当ウェブサイトのインタラクティブな機能に参加いただき、カスタマイズされたサービスを提供するため。
        • 当ウェブサイトの安全性とセキュリティを維持するため。
        • お客様や当ウェブサイトの他の顧客・利用者に対し、興味を持っていただけそうな製品やサービスの提案・推奨を行うため。例えば、ウェブサイトの利用状況、注文履歴、当社のソーシャルメディアプラットフォーム、アフィリエイトプラットフォーム、マーケティングコミュニケーションとのやり取りに基づき、お客様に関心を持っていただける記事やサイトサービスを強調することなどが含まれます。
        • お客様および他の方に提供する広告の効果を測定・理解し、関連性の高い広告を配信するため。

法的根拠

        • 正当な事業上の利益／同意に基づく場合。

本プライバシーポリシーで言及されている個人データの提供は任意ですが、特定の情報を提供いただけない場合、ご要望の製品やサービスの提供、またはお問い合わせへの対応ができない場合があります。

自動意思決定

現在、当社はお客様に関する情報を用いた自動意思決定を行っておりません。

データの共有

私たちは、このプライバシーポリシーに記載された目的を達成するために、信頼できる第三者とお客様の個人データを共有することがあります。これらの第三者と個人データを共有する際には、当該第三者が指定された目的のみに個人データを使用し、データの安全性を確保することを義務付ける書面契約を締結しています。私たちは、当社の代理で個人データを処理するすべての企業のデータ保護基準を定期的に見直し、GDPRに基づく基準を満たすための契約が締結されていることを確認しています。

当社が個人データを共有する可能性のある第三者には、以下が含まれます。

        • 関連会社およびグループ会社。
        • 当社に代わってお客様の個人データを処理する可能性のある第三者のコンサルタント、契約者、その他のサービス提供者（ITサポート、ウェブサイト管理、顧客関係管理、顧客体験プラットフォーム、顧客調査サービス、物流・配送・返品サービス、決済・取引管理、アフィリエイトプラットフォーム、メール・SMS・郵便によるマーケティング、分析およびその他の広告関連サービスを含むがこれに限られません）。
        • 詐欺対策のために協力する法執行機関および詐欺防止機関。
        • お客様が購入の支払い方法として利用された可能性のある金融会社。
        • 事業再編や当社の事業の全部または一部の売却の場合の第三者。
        • 当社の顧問（会計士、監査人、弁護士およびその他の外部専門顧問を含む）。
        • 政府機関、紛争解決機関、法執行機関およびその他の規制当局（HMRC、警察、裁判所を含む）で、当社に法的または規制上の義務がある場合、またはお客様との契約を履行・適用するため。

第三者から受け取る情報

当社は、決済・取引管理サービス提供者、貸金業者、金融会社、当局、または当社が提携する他の組織などの第三者からお客様に関する情報を受け取ることがあります。お客様から提供された情報と他の情報源から得た情報を組み合わせる場合がありますが、これは法的根拠がある場合に限ります。

お客様の個人データはどのくらいの期間保持されますか？

当社は、本プライバシーポリシーに記載された収集目的のため、または法的要件に基づき必要な期間のみお客様の個人データを保持します。例えば、当社製品の生涯修理サービスの提供を約束しているため、そのサービスを提供するために必要な期間、関連するお客様の個人データを保持します。また、法的または規制上の要件を満たすため、法的請求に対応するため、または詐欺や不正行為を防止するために個人データを処理し続ける場合があります。個人データの保持に関する詳細は、本プライバシーポリシーの末尾に記載の連絡先までお問い合わせください。

国際データ転送

当社が収集するお客様の個人データは、英国または欧州経済領域（"EEA"）外の場所に転送、保存、またはアクセスされることがあります。例えば、EEA外で勤務する当社または当社のサプライヤーのスタッフによって処理される場合があります。

お客様の個人データが英国/EEA外に転送される際に適切な保護レベルが確保されるよう、以下のいずれかの保護措置を必ず適用しています。

        1. 転送先の国が英国国務大臣および/またはEU委員会（該当する場合）によって個人データの適切な保護レベルを提供すると認定されている場合;
        2. 当社は、個人データの適切な保護を確保するために、データ受領者と情報コミッショナー事務局（ICO）/EU委員会（該当する場合）に承認された契約条件を締結しています。
        3. 当社はEU-USデータプライバシーフレームワークやUKデータブリッジなどの承認された枠組みに依拠しています。

英国/EEA外への特定のデータ転送に関して当社が講じている措置の詳細やコピーが必要な場合は、本プライバシーポリシー末尾の連絡先を通じてお問い合わせください。

セキュリティ

当社に提供され、当社が保持するすべての個人情報は安全なサーバーに保存されています。すべての支払い取引は暗号化されます。当社が提供した、またはお客様が選択したパスワードによりウェブサイトの特定部分にアクセスできる場合、そのパスワードの機密保持はお客様の責任です。パスワードを他者と共有しないようお願いいたします。

当社はお客様の個人データの安全を確保することに尽力しており、紛失、盗難、不正使用、開示または改ざんから保護するために適切な管理的、技術的、物理的、契約的および管理的措置を講じています。個人データにアクセスし処理する従業員は、個人データの機密性と安全性を尊重する義務があります。

第三者リンク

当社のウェブサイトには、時折、当社の取扱店のウェブサイトを含む他の興味深いウェブサイトへのリンクが含まれることがあります。ただし、第三者のウェブサイトの管理は当社の管轄外であり、それらは本プライバシーポリシーではなく各自のプライバシーポリシーに従います。これら第三者のウェブサイトに個人データを提供する前に、関連するプライバシーポリシーを確認し、個人データの取り扱い方法を理解されることをお勧めします。

マーケティングコミュニケーションの配信停止はどのように行えますか？

当社のコミュニケーションは、あなたに当社の最良の特典への独占的アクセスや新製品・サービスの情報をお届けすることを目的としています。お客様に関する情報を活用し、提供するオファーができる限り関連性の高いものとなるよう内容を調整する場合があります。

当社のマーケティングコミュニケーションの配信停止は、いつでも本プライバシーポリシーの末尾に記載の連絡先を通じてご連絡いただくか、マーケティングメール内の配信停止リンクをクリックするか、SMSマーケティングメッセージに「STOP」と返信することで可能です。

あなたの権利

当社が処理するあなたの個人データに関して、以下の権利があります:

        • あなたの個人データへのアクセス権（一般に「データ主体アクセス要求」として知られる）およびそのコピーを取得する権利;
        • 不完全または不正確な個人データの訂正または更新を求める権利。
        • 正当な利益を根拠に処理している場合、その処理に異議を唱える権利。ただし、当社があなたの異議権を上回る正当な理由を示すか、法的請求の確立、行使、または防御に必要な場合は除きます。
        • 個人データの消去を求める権利。例えば、収集目的に対して不要になった場合、処理に異議を唱えた場合、または違法に処理された場合など。
        • 個人データの処理を制限するよう求める権利（処理は保存のみに限定されます）。例えば、データの正確性に疑問がある場合（確認中）、または処理が違法だが削除に反対し使用制限を求める場合など。
        • 同意または契約に基づき自動化された手段で処理している場合、個人データを他の管理者に受け取るまたは移転する権利（データポータビリティ）。
        • 個人データの処理に同意を基にしている場合、いつでも同意を撤回する権利。

同意を撤回された場合、特定の目的でのデータ使用を停止しますが、別の法的根拠がある場合は除きます。マーケティングコミュニケーションの配信停止方法の詳細については、上記の「マーケティングコミュニケーションの配信停止方法」をご参照ください。ご要望に対応する前に、セキュリティ対策として本人確認をお願いする場合があります。

苦情

当社の個人データの取り扱いにご不満がある場合は、データ保護監督機関に苦情を申し立てる権利があり、当社はその解決に向けて協力いたします。英国の場合は情報コミッショナー事務局（ICO）です。ICOには、ヘルプライン0303 123 1113にお電話いただくか、ウェブサイトwww.ico.org.uk/concernsから苦情を申し立てることができます。

ただし、ICO（英国情報コミッショナー事務局）または（英国以外にお住まいの場合は）お住まいの国のデータ保護監督機関にご連絡いただく前に、まずは下記の連絡先を通じて当社にご連絡いただければ、問題解決に努めさせていただきます。

DeMellierへのお問い合わせ

本プライバシーポリシーに関するご質問、ご意見、ご要望、苦情、または上記の権利を行使されたい場合は、以下の方法でご連絡いただけます。

このプライバシーポリシーは2025年2月28日に最終更新されました